De algemene voorwaarden

Algemene leverings- en betaalvoorwaarden

Laatst gewijzigd op 29 januari 2025

Dit document is van toepassing als…

je samenwerkt met JAKR Communicatie. Op het moment dat wij een samenwerking aangaan, verwacht ik dat je dit document hebt gelezen en met de genoemde voorwaarden instemt. In specifieke gevallen kan het zo zijn dat gemaakte afspraken afwijken van deze algemene voorwaarden. In dat geval zijn die alleen bindend als deze afspraken schriftelijk zijn bevestigd én specifiek voor de genoemde opdracht. 

Bij onduidelijkheid over de uitleg of toepassing van dergelijke voorwaarden, zijn deze algemene voorwaarden altijd leidend.

Dit document kan gewijzigd worden

JAKR Communicatie kan deze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden wijzigen. Jij als opdrachtgever wordt hiervan op de hoogte gesteld. Maak je binnen 30 dagen na aankondiging geen schriftelijk bezwaar? Dan zijn de gewijzigde voorwaarden automatisch van toepassing.

Onze overeenkomsten

1. De algemene voorwaarden zijn altijd van toepassing. Of ik nu een offertevoorstel doe, een overeenkomst aan ga, mijn werkzaamheden uitvoer of overige zaken.  
2. Een overeenkomst gaan we aan voor een periode van minimaal zes maanden. Wil je de samenwerking stoppen? Dan kun je de overeenkomst schriftelijk stopzetten. Dit doe je uiterlijk 1 maand voor het einde van de overeenkomst. Anders wordt de overeenkomst telkens stilzwijgend verlengd voor de periode van opnieuw zes maanden.
3. Gemaakte afspraken of overeenkomsten met JAKR Communicatie kun je niet overdragen. Verkoop je bijvoorbeeld je website? Dan moet er met de nieuwe eigenaar opnieuw een overeenkomst worden opgesteld met mij. 
4. Vanuit JAKR Communicatie is Jasper Kruiswijk altijd de contactpersoon. Vanuit jou als opdrachtgever wordt ook een contactpersoon aangewezen, waar vanuit wordt gegaan dat deze persoon zelf beslissingen kan en mag nemen wat betreft de samenwerking. 

De offertes die ik maak

1. De opgestelde offertes zijn altijd geheel vrijblijvend en zijn pas bindend na het ondertekenen door jou als opdrachtgever.
2. Afbeeldingen en beschrijvingen in promotiematerialen en op de website zijn altijd een indicatie en nooit leidend voor een overeenkomst. Hieraan kunnen dus ook geen rechten worden ontleend.

Mijn prijzen / uurtarief

1. De gecommuniceerde prijzen en uurtarieven zijn altijd exclusief BTW. Eventuele andere kosten (denk aan reiskosten, licenties etc.) worden apart benoemd. 
2. JAKR Communicatie heeft het recht de prijzen voor abonnementen (bijv. een support- of onderhoudscontract) eenmaal per jaar te verhogen. Als je het niet eens bent met de wijziging kun je de overeenkomst schriftelijk of per e-mail opzeggen. Dat kan met ingang van de datum waarop de wijziging ingaat. Je opzegging moet voor de ingangsdatum van de wijziging bij ons binnen zijn.
3. Wat uurtarief betreft streef ik ernaar betaalbaar te zijn voor kleine ondernemers. Het uurtarief wordt daarom niet geïndexeerd, maar wel jaarlijks geëvalueerd. Alleen op het moment dat ik een uurtarief verhoging reëel en marktconform vind, zal ik dit doen. Je hoeft dus geen jaarlijkse verhoging te verwachten.

Ik kan het niet altijd alleen

1. JAKR Communicatie heeft het recht om bepaalde werkzaamheden c.q. diensten door derden te laten verrichten. 
2. Als ik je adviseer om een bepaalde provider of dienstverlener in te schakelen, geldt dit als een vrijblijvend advies. Hierbij ben ik niet aansprakelijk als deze dienstverlener tekortschiet in zijn/haar verplichtingen.

Dit verwacht ik van jou als opdrachtgever

1. Alleen met jouw medewerking kunnen we een geslaagde samenwerking aangaan. Ik verwacht dus altijd dat je relevante informatie met mij zal delen die ervoor kunnen zorgen dat we de gemaakte afspraken op de beste manier nakomen. 
2. Doe je dit niet (of te laat)? Dan heb ik het recht om de uitvoering van de overeenkomst uit te stellen (opschorten). Na het voldoen aan de verplichtingen, worden de werkzaamheden hervat. Veroorzaakt deze opschorting extra kosten, op welke manier dan ook? Dan zijn deze voor jouw rekening.

Over auteursrechten

1. Ik ga ervan uit dat alle gedeelde informatie of materiaal dat ik toegestuurd krijg, geen inbreuk maakt op auteursrechten of andere intellectuele eigendomsrechten. Door het delen van deze gegevens vrijwaar je JAKR Communicatie voor alle gevolgen die hieruit voor JAKR Communicatie kunnen voortvloeien.
2. Natuurlijk respecteer ik ook jouw auteursrecht. Dit betekent dat ik de gedeelde informatie en materialen (bijv. bedrijfsinformatie, teksten, tekeningen, ontwerpen, lettertypes, adviezen) uitsluitend zal gebruiken voor de uitvoering van de opdracht en nooit zonder toestemming vanuit jou als opdrachtgever zal delen met derden.
3. Op mijn werk berust ook auteursrecht. Dit betekent dat ontwerpen, teksten, foto’s en andere uitkomsten van een creatief proces het intellectueel eigendom zijn van JAKR Communicatie. Ook als deze in opdracht zijn gemaakt. De overeenkomst met JAKR Communicatie geeft je het recht deze materialen onbeperkt te gebruiken binnen het doel van de opdracht.

Oplevering, termijnen en garantie

1. Ik doe mijn best om je website of andere diensten op tijd af te hebben, zoals we hebben afgesproken. Onvoorziene omstandigheden kunnen voorkomen waardoor de deadline niet wordt gehaald. Als ik te laat ben, verwacht ik dat je mij daar eerst van op de hoogte stelt. Dan kijken we samen hoe we het alsnog snel kunnen oplossen.
2. Als je als opdrachtgever niet meewerkt of in gebreke blijft bij de uitvoering van de overeenkomst en het voor JAKR Communicatie niet mogelijk blijkt om de website op te leveren c.q. de overige diensten te leveren, blijf je de overeengekomen prijs verschuldigd aan JAKR Communicatie.
3. Ik start met de uitvoering van de overeenkomst zodra je als opdrachtgever een aanbetaling hebt gedaan van 50% van de overeengekomen prijs. Voor zover er een specifieke levertermijn is afgesproken, kan ik hier alleen aan worden gehouden indien de aanbetaling tijdig (d.w.z. voor de vervaldatum op de factuur) is voldaan. 
4. Door onvoorziene omstandigheden of overmacht kan het voorkomen dat een opdracht voor mij onuitvoerbaar is. Als dit blijkt te zijn, overleg ik dit met jou als opdrachtgever. 
5. Is het uitvoeren van de opdracht onmogelijk en viel dit voor mij van tevoren niet te voorzien? Dan heb ik het recht om de tot dusver verrichtte werkzaamheden, geleverde diensten of gemaakte kosten alsnog te factureren.
6. De onkosten die ik moet maken op verzoek van jou als opdrachtgever, komen vanzelfsprekend voor jouw eigen rekening. Hier informeer ik je altijd vooraf over.
7. Na oplevering van de website heb je 14 dagen de tijd om eventuele wijzigingen en correcties aan JAKR Communicatie door te geven. Dit moet schriftelijk en digitaal worden gedaan. Nadat deze termijn is afgelopen en/of de doorgegeven wijzigingen zijn doorgevoerd, wordt de website automatisch als volledig opgeleverd beschouwd. Ook het openbaar maken (‘live’ zetten) van de website wordt als volledige oplevering beschouwd.
8. Wijzingen na de volledige oplevering gelden als nieuwe opdracht waarvoor het dan geldende uurtarief in rekening zal worden gebracht, tenzij deze werkzaamheden als onderdeel kunnen worden beschouwd van een support- of onderhoudscontract.
9. De in punt 7 vermelde periode van 14 dagen kan worden gezien als ‘garantietermijn’. Omdat het internet continu aan veranderingen onderhevig is, kan een gelijkblijvende werking nooit door mij worden gegarandeerd.

Over de ontwikkeling van de website

1. Ik streef ernaar de belangen van jou als opdrachtgever zo goed mogelijk  te stimuleren. Dit doe ik bijvoorbeeld door een opdracht zo snel en zorgvuldig mogelijk uit te voeren.
2. Als opdrachtgever ben je verantwoordelijk voor het tijdig en digitaal aanleveren van teksten, afbeeldingen, informatie etc. op de wijze zoals ik het van tevoren aangeef. Lever je bepaalde informatie op andere wijze aan? Dan kan ik hier extra werkzaamheden tegen het geldende uurtarief voor in rekening brengen. In het geval deze werkzaamheden naar schatting meer dan 2 uur in beslag zullen nemen, laat ik je dit vooraf weten, zodat je in de gelegenheid bent om de materialen alsnog op de juiste manier aan te leveren.
3. JAKR Communicatie heeft het recht gebruik te maken van bestaande ontwerpen, tenzij nadrukkelijk is overeengekomen dat een volledig uniek ontwerp gerealiseerd dient te worden.
4. Op basis van de opdrachtbeschrijving en de door jou aangeleverde schetsen en instructies zal door JAKR Communicatie één ontwerp worden gemaakt. Deze wordt direct technisch gerealiseerd. Binnen (de hoofdlijnen / stijl van) dit ontwerp kunnen op verzoek nog wel wijzigingen worden gedaan.
   Mocht je als opdrachtgever een geheel ander ontwerp willen of vooraf een ontwerptekening willen, dan zal de extra tijd die hiervoor nodig is in rekening worden gebracht tegen het dan geldende uurtarief.
5. Ik heb het recht om jouw naam en/of het beeldmerk van jouw organisatie op bescheiden wijze op de website op te nemen, bijvoorbeeld in het portfolio, of te vermelden in andere reclame-uitingen.

Over het gebruik en beheer van de website

1. Ik lever de website altijd gebruiksklaar op. Oftewel: een werkende website die er visueel uit ziet zoals overeengekomen. 
2. Als opdrachtgever ben je zelf verantwoordelijk voor het beheer van de website en de kennis die hiervoor nodig is (bijv. de kennis voor het gebruik van WordPress). Tenzij een training of uitleg onderdeel uitmaakt van de overeenkomst, ben je zelf verantwoordelijk voor het eigen maken van de (CMS) software die wordt gebruikt om de website te beheren.
3. Technisch onderhoud is voor elke website noodzakelijk. Daarom bied ik bij het creëren van de website altijd een technisch onderhoudscontract aan. De werkzaamheden die bij dit technisch onderhoudscontract horen, worden van tevoren duidelijk gecommuniceerd in de overeenkomst.  

Over de hosting van de website & e-mail

1. Sluit je een hostingpakket bij JAKR Communicatie af? Dan maak ik hierbij gebruik van de dienstverlening van derden. Stabiliteit, veiligheid en snelheid zijn hierbij het uitgangspunt. De kosten voor de hosting zijn, met een opslag voor het beheren hiervan, inbegrepen in de kosten van een technisch onderhoudscontract (indien van toepassing). Het afzonderlijk van het technisch onderhoudscontract afnemen van hostingdiensten is bij mij niet mogelijk.
2. Voor wat betreft e-mail beperk ik mijn dienstverlening tot het aanmaken van e-mailadressen. Ik bied geen ondersteuning aan de installatie en/of het gebruik van deze e-mailaccounts.
3. Als opdrachtgever ben je vrij om te kiezen voor een andere hostingprovider. In dit geval is een technisch onderhoudscontract nog wel mogelijk om jouw website te beheren en up-to-date te houden. 
4. Als ik als gevolg van het werken met een andere hostingprovider extra werkzaamheden moet verrichten, zal deze in rekening worden gebracht tegen het dan geldende uurtarief. 

Over aansprakelijkheid

1. Als opdrachtgever kun je van JAKR Communicatie kwaliteit en vakkundigheid verwachten, overeenkomstig met de normen in mijn branche. Ik aanvaard echter geen enkele aansprakelijkheid voor wat voor schade dan ook, als gevolg van het handelen of nalaten van JAKR Communicatie dan wel door ingeschakelde derden, tenzij er sprake is van opzet.
2. Als ik de afgesproken diensten niet kan leveren als gevolg van overmacht of onvoorziene omstandigheden, ben ik niet aansprakelijk. De beschikbaarheid van het internet is afhankelijk van het internet zelf, de serviceprovider(s) van JAKR Communicatie en de telecommunicatieleverancier van JAKR Communicatie. In de meeste gevallen valt dit buiten mijn invloed en verantwoordelijkheid om.  
3. JAKR Communicatie kan nooit aansprakelijk worden gesteld voor wat voor schade dan ook, die is toegebracht door derden door gebruik te maken van faciliteiten die door JAKR Communicatie aan jou als opdrachtgever ter beschikking zijn gesteld. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het versturen van spam, het verspreiden van virussen, hackpogingen etc.
4. Ik kan ook nooit aansprakelijk worden gesteld voor wat dan schade dan ook, die is veroorzaakt door ondeskundig handelen, het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie, of niet tijdig melden van gebreken of relevantie informatie, door jou als opdrachtgever.
5. Als opdrachtgever ben je zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de website en vrijwaar je JAKR Communicatie voor eventuele aanspraken van derden die hieruit voortvloeien. Ik aanvaard geen enkele aansprakelijkheid met betrekking tot de inhoud van de website.
6. Voor zover ik op enig gebied aansprakelijk kan worden gehouden, is dit beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de door mij geleverde diensten.
7. Voor zover een schadevergoeding van mij verlangt mag worden, zal ik nimmer gehouden worden tot een schadevergoeding die hoger is dan het verzekerde bedrag, voor zover de schade gedekt wordt door een door JAKR Communicatie gesloten verzekering.
8. Als opdrachtgever vrijwaar je JAKR Communicatie voor eventuele aanspraken van derden die voortvloeien uit annulering van de overeenkomst.

Over facturen en betalingen

1. Als opdrachtgever ontvang je een factuur binnen 10 werkdagen na de totstandkoming van de overeenkomst.
2. De eerste factuur betreft een aanbetaling van 50% van de overeengekomen prijs, tenzij anders overeengekomen.
3. Bij eventuele klachten blijft de betalingsverplichting bestaan. Klachten geven je als opdrachtgever niet het recht betalingen uit te stellen of zelfs te weigeren.
4. Ik hanteer een betaaltermijn van 14 dagen. Als herinneringen, aanmaningen etc. nodig blijken te zijn, heb ik het recht een bedrag van tenminste €15 in rekening te brengen voor de gemaakte administratiekosten.
5. Mocht je, ondanks meerdere herinneren en verzoeken daartoe, de factuur niet betalen, dan heb ik het recht je website zonder kennisgeving vooraf offline te zetten en de overige verplichtingen naar jou als opdrachtgever op te schorten tot de openstaande schuld volledig is voldaan of een betalingsregeling is getroffen.
6. Zolang je als opdrachtgever een schuld hebt bij JAKR Communicatie, is het niet toegestaan de website te verhuizen naar een andere hostingprovider of te kopiëren. Doe je dit wel? Dan ben je als opdrachtgever vijfmaal het oorspronkelijke factuurbedrag verschuldigd en zal door JAKR Communicatie (onder andere) worden beschouwd als het ongeoorloofd dupliceren van auteursrechtelijk beschermd werk.
7. Als je na het verstrekken van de opdracht de opdracht annuleert, ben je verplicht alle kosten te vergoeden die ik op dat moment al gemaakt heb, met een minimum van 50% van de overeengekomen prijs. De betalingen die je al hebt gedaan (bijv. een aanbetaling) zullen hierop in mindering worden gebracht.

Over vertrouwelijke informatie

1. Alle betrokken partijen hebben de verplichting om informatie die ontvangen wordt in het kader van het uitvoeren van de overeenkomst, vertrouwelijk en zorgvuldig te behandelen en geheim te houden.
2. Het zorgvuldig behandelen van informatie betekent dat elke partij voldoende maatregelen neemt om te voorkomen dat onbevoegden toegang hebben tot deze informatie.

Over het toepasselijk recht

1. Op de overeenkomsten tussen en met JAKR Communicatie is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen zullen eveneens naar Nederlands recht worden beslecht.